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因理解而温馨来源:湖北宏维置业集团有限公司  时间:2014-05-07
    谁没有幸福优居梦?谁都希望能买到一套好房子,回报家人,让父母健康生活,让孩子快乐成长!即便没有“采菊东篱下,悠然见南山”的怡然悠闲,也要让自己的生活过得惬意,也能在生活中感受一份和谐的融洽。宏维山水明城以优美的自然环境和细心周到的优质服务,让业主倍感尊贵的同时,还享受一份沁人心扉的温馨。
    记不清那是哪一天,有一位业主在置业顾问的带领下来到物业前台服务中心,我连忙起身微笑着对业主说:“您好!请坐。”可眼前的这位业主似乎没有什么表情。当我听说他是来办理入住手续的,便立刻拿出资料引导他填写,可这位业主却不愿意办理相关手续,非要等验收房子后才肯办理,言谈中流露出不信任和激动的情绪。我就耐心地跟他解释入住手续办理及房屋验收、问题整改的程序,并请他放心,验收房子发现的问题及今后装修时发现的问题,我们都会处理,直到业主满意为止的。可是,即使我磨破了嘴皮,这位业主也不为所动,坚持要先交房后再办理手续。我知道业主有所顾虑,再这样说下去,业主可能会更反感。于是,我让房管员过来先带这位业主去看房子再说。可哪知道将近两个小时过去了,交房的房管员和业主却还没有回来。我给房管员打了个电话,才知道这位业主一个劲地在房子里挑剔。过了一会,业主回到了前台,对着我如数家珍的说:“你们的防盗门、塑钢窗质量好像都不过关啊,窗户玻璃上粘着水泥浆,房子还漏水,阳台纱门也关不严……”尽管我知道有些问题并不在物业的服务范围之内,我还是一边认真做记录,一边给业主安慰和解释。可这位业主说完后,一脸生气地走了。显然,这位业主对房屋存在的一些小问题不满意。怎么才能化解业主的顾虑,尽快解决问题呢?于是,我立即将业主反映的问题一一告知相关人员,请求立即维修整改。不到一天,这位业主所说的问题都解决了。我马上给业主联系,汇报维修、整改情况,业主表示会第二天就来看房。第二天,业主来了,看到我们这么迅速地将所有问题处理得这么好,转怒为喜,特意到前台对我说:“昨天真是不好意思,我这人说话不好听,今天看到房子的问题你们都帮我解决了,真是太谢谢你们了!”我笑着说:“没关系,我理解您的心情,只要您满意,我们就很高兴了。”随后,他很快顺利办理了入住手续,并交纳了相关费用。
    物业服务工作琐碎繁杂,需要真心真诚面对所有业主,才能换得相应的信任和理解。只有用心做好服务,用行动感动业主,我们的物业管理就会收到事半功倍的效果。宏维·山水明城向市民展示了一副美不胜收的画卷,而宏维物业用真诚的服务给业主打造了一个温馨的家园
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